第14期 “亲，我是淘宝客服”

来自安徽的90后女孩杨嫚，是玖玖鱼瓷砖旗舰店的淘宝客服。从最初的误打误撞到如今，她已经具备一名淘宝客服应有的专业素养。“尽管大部分时间是对着电脑与客户沟通，但也会时刻保持微笑，这是对客户的一种尊重，同时也能让自己保持美好的心情。” 查看原图 | 更多图库

据小嫚介绍，电脑、电话、计算器是淘宝客服三件宝，工作时一样都不能少。 查看原图 | 更多图库

客服上班时间是两班倒，但对小嫚来说，基本上都是24小时待命，一方面为了提高业务量，另一方面不能让客户咨询的时候没有回应。 查看原图 | 更多图库

不在电脑旁时，手机成了小嫚与客户沟通的另一个工具，常常连喝水、上厕所的时间都不放过。 查看原图 | 更多图库

忙碌的时候，小嫚恨不得自己能多一双手。一边接电话，一边打字，一边按计算器算价格，对她来说已经是习以为常了。 查看原图 | 更多图库

“有时客户就像约好了一样，同时咨询，平时最多要同时应对10来个客户。这种情况下，回复速度不仅要快，还要保持冷静，头脑清晰。”一番紧张“抗战”后，紧绷的神经终于可以稍稍放松。 查看原图 | 更多图库

每天长时间对着电脑，眼睛会很干涩、皮肤也会变差。像小嫚这样年轻的女孩子，再忙也会敷敷面膜做好保养。 查看原图 | 更多图库

为了更好地销售产品，让客户更深入了解，小嫚会用手机拍下产品细节图提供给客户。 查看原图 | 更多图库

有时候，小嫚会将办公地点转移到展厅，这样一来，恭候客户和做好回复客户工作两不误。 查看原图 | 更多图库

小嫚正热情招待上门看样板的客户，并细心介绍产品的材质和工艺。 查看原图 | 更多图库

客服每天都要面对形形式式的客户，学会调节情绪十分重要。“做客服一定要学会换位思考，淡定，遇到无理取闹的客户时看看外面的风景，深呼吸、自我消化，再继续耐心和客户沟通”。 查看原图 | 更多图库

午饭时间仍有客户在线咨询，小嫚唯有边工作边快速解决午餐，争取有一点时间午休。 查看原图 | 更多图库

饭后小憩一会儿，但手机旺旺仍然保持在线。对她而言，淘宝客服这份工作虽然忙碌，并且常常要承受很大的心理压力，但在不断的磨练中，她从中收获了与人沟通的技巧，内心逐渐变得强大，心态也成熟了。 查看原图 | 更多图库